MILAE no es teleasistencia
Si ha llegado aquí buscando teleasistencia para su municipio, conviene entender la diferencia antes de decidir. Responden a problemas distintos y muchas veces conviven.
Qué es la teleasistencia
La teleasistencia es un servicio de respuesta a emergencias en casa. La persona recibe un equipo, casi siempre un botón colgado al cuello o en la muñeca, conectado a una central que atiende a cualquier hora. Cuando ocurre algo, la persona pulsa el botón y alguien responde.
Es un servicio con décadas de historia, que funciona y que salva vidas. En Portugal lo tienen contratado más de doscientos municipios, y quienes lo prestan, desde la Cruz Roja hasta las misericordias y los operadores privados, lo hacen con competencia.
Descansa, sin embargo, sobre un supuesto que condiciona todo lo demás: alguien tiene que pulsar el botón.
Qué hace MILAE
MILAE no espera. Es ella quien telefonea.
Con la regularidad que fije el equipo de acción social, MILAE llama al teléfono que la persona ya tiene, fijo o móvil, y conversa. Pregunta cómo está, escucha y nota cuándo algo ha cambiado. De lo que ha oído escribe un resumen y señala al municipio lo que merece atención humana.
No hay equipo que instalar, ni aplicación, ni internet, ni nada que la persona tenga que aprender. Contesta al teléfono, como se lo contestaría a un nieto.
Uno al lado del otro
| Uno al lado del otro | Teleasistencia | MILAE |
|---|---|---|
| Quién inicia el contacto | La persona, al pulsar el botón | MILAE, con la periodicidad acordada |
| Qué hay que instalar | Terminal en casa y botón personal | Nada. Usa el teléfono que ya existe |
| Cuándo actúa | Después de que la situación ocurra | Mientras la situación se está formando |
| Qué detecta | Emergencias que la persona declara | Señales del día a día: aislamiento, tristeza persistente, dificultades |
| A cuántas personas llega | A las que aceptaron tener equipo en casa | A toda la población que los servicios quieran acompañar |
| Quién recibe el aviso | Una central de atención | El técnico de acción social del municipio |
Dónde se nota la diferencia
Una persona que está dejando de comer, que ha dejado de salir de casa o que está cada vez más sola no pulsa ningún botón. No hay emergencia que declarar. La mayoría de las situaciones se agravan despacio, y ahí es exactamente donde nadie está mirando.
Conviene decir con claridad lo que MILAE no es: no es un servicio de emergencia, no sustituye al 112 y no presta atención sanitaria. Lo que hace es llegar antes y decirle al municipio dónde mirar primero. Quien decide actuar es siempre el técnico municipal.
Las dos conviven bien
Varios municipios con los que hablamos ya tienen teleasistencia contratada, a menudo para algunas decenas de personas. No proponemos que la sustituyan.
La teleasistencia cubre bien a quien ya está identificado como caso de riesgo y aceptó tener equipo en casa. MILAE cubre el resto: los cientos o miles de personas del municipio a quienes los servicios conocen de nombre pero no tienen manos para acompañar. Y cuando MILAE señala a alguien que necesita más, es muchas veces a la teleasistencia, o a una visita domiciliaria, adonde esa persona acaba derivada.
¿Quiere ver cómo funciona?
Mostramos una llamada real en una reunión de treinta minutos, con el equipo de su municipio.