MILAE non è telesoccorso
Se è arrivato qui cercando un telesoccorso per il suo comune, vale la pena capire la differenza prima di decidere. Sono risposte a problemi diversi, e spesso convivono.
Che cos'è il telesoccorso
Il telesoccorso è un servizio di risposta alle emergenze in casa. Alla persona viene consegnato un apparecchio, quasi sempre un pulsante al collo o al polso, collegato a una centrale che risponde a qualsiasi ora. Quando succede qualcosa, la persona preme il pulsante e qualcuno risponde.
È un servizio che ha decenni, che funziona e che salva vite. In Portogallo è sotto contratto in più di duecento comuni, e chi lo eroga, dalla Croce Rossa alle misericordie agli operatori privati, lo fa con competenza.
Poggia però su un presupposto che condiziona tutto il resto: qualcuno deve premere il pulsante.
Che cosa fa MILAE
MILAE non aspetta. È lei a telefonare.
Con la periodicità che stabilisce l'équipe dei servizi sociali, MILAE chiama il telefono che la persona ha già, fisso o cellulare, e conversa. Chiede come sta, ascolta e si accorge quando qualcosa è cambiato. Da ciò che ha sentito scrive una sintesi e segnala al comune ciò che merita attenzione umana.
Non c'è alcun apparecchio da installare, nessuna app, nessuna connessione e nulla che la persona debba imparare. Risponde al telefono, come risponderebbe a un nipote.
Uno accanto all'altro
| Uno accanto all'altro | Telesoccorso | MILAE |
|---|---|---|
| Chi avvia il contatto | La persona, premendo il pulsante | MILAE, con la periodicità concordata |
| Che cosa va installato | Un terminale in casa e un pulsante personale | Nulla. Usa il telefono che c'è già |
| Quando interviene | Dopo che la situazione è accaduta | Mentre la situazione si sta formando |
| Che cosa rileva | Le emergenze dichiarate dalla persona | Segnali quotidiani: isolamento, tristezza persistente, difficoltà |
| Quante persone copre | Quelle che hanno accettato un apparecchio in casa | Tutta la popolazione che i servizi vogliono seguire |
| Chi riceve la segnalazione | Una centrale operativa | L'assistente sociale del comune |
Dove si vede la differenza
Una persona che sta mangiando sempre meno, che ha smesso di uscire di casa o che è sempre più sola non preme alcun pulsante. Non c'è un'emergenza da dichiarare. La maggior parte delle situazioni peggiora lentamente, ed è esattamente lì che nessuno sta guardando.
Conviene dire con chiarezza che cosa MILAE non è: non è un servizio di emergenza, non sostituisce il numero unico e non eroga assistenza sanitaria. Quello che fa è arrivare prima e dire al comune dove guardare per primo. Chi decide di agire è sempre l'assistente sociale.
I due convivono bene
Diversi comuni con cui parliamo hanno già un telesoccorso sotto contratto, spesso per qualche decina di persone. Non proponiamo di sostituirlo.
Il telesoccorso copre bene chi è già identificato come caso a rischio e ha accettato un apparecchio in casa. MILAE copre il resto: le centinaia o migliaia di persone del comune che i servizi conoscono di nome ma non riescono a seguire. E quando MILAE segnala qualcuno che ha bisogno di più, è spesso al telesoccorso, o a una visita domiciliare, che quella persona viene indirizzata.
Vuole vedere come funziona?
Mostriamo una chiamata reale in un incontro di trenta minuti, con l'équipe del suo comune.